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              義烏市物業管理檢查考核實施辦法(試行)

              2020-06-04

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              義烏市物業管理檢查考核實施辦法(試行)

                 

              為規范物業管理活動,完善日常監督考核機制,提升我市物業管理的總體水平,以科學發展觀為指導,進一步改善我市人居環境,促進社會和諧穩定,結合全市創建工作要求和市級物業管理示范項目考評活動的標準,制定本辦法。

              一、組織領導

              成立市物業管理檢查考核工作領導小組,由建設局分管領導任組長,市建設局住宅與房地產業管理科、市房管處以及市房地產行業協會等相關部門負責人為成員,負責對物業管理檢查考核工作的組織指導和考核協調。

                領導小組下設兩個實地檢查考核分組。

                二、考核對象

              全市各物業服務企業及其管理項目。

                三、考核內容

                1、小區綜合管理情況;

                2、住宅共用部位和共用設施設備的養護和維修;

                3、公共秩序維護;

                4、清潔衛生狀況;

                5、小區綠化養護;

                6、服務效果評價。

               

              四、考核辦法

              結合市委辦〔2006〕5號文件要求,參照對社區的考核評分辦法,對物業服務企業(管理項目)考核設定總分為100分,其中:日??己苏?0%,年終考核占30%。

              日??己?,是指每半年對轄區內物業服務企業(管理項目)進行實地考核評分;年終考核,是指年底對物業服務企業(管理項目)給予一個整體的、全面的量化考核。日??己嗽u分依據《義烏市物業服務企業(管理項目)日??己嗽u分標準》,年終考核評分依據《義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準》。

                五、考核分數的計算

                 物業服務企業(管理項目)全年綜合考核分數=日常檢查考核平均得分×70%+年終檢查考核得分×30%。

                六、獎懲措施

                1、日常檢查考核中,各物業服務企業(管理項目)按得分高低依次排名,半年考核結束后在“義烏市建設(規劃)局”網站上公布,并記入企業信用檔案;

              2、日常檢查考核得分小于90分的項目,取消其參加各級物業管理示范項目考核資格,已取得示范項目稱號的,建議同級部門取消相關榮譽稱號;

              3、全年綜合考核分數在90分(含90分)以上的企業,將在全市物業管理行業予以通報表彰,并有資格獲評年度物業管理先進單位和先進個人。連續三年綜合考核分數在90分(含90分)以上的企業,建議招標單位在物業管理項目招投標的評標中酌情加分;  

              4、全年綜合考核分數低于60分的評為不合格企業,將通報批評并限期整改。對整改不力的,視具體情況給予降低資質等級或吊銷資質證書等行政處罰,取消六個月的投標資格,并記入信用檔案??己私Y果將書面通報給物業服務企業(管理項目)所在地的鎮、街道和社區居委會及其所管項目業主委員會。

                七、考核紀律

                 考核人員和被考核對象必須實事求是,不得弄虛作假,不準借考核之機謀取私利,不準搞非法組織活動,干擾或妨礙考核工作。對在考核中違反有關規定的,視其情節輕重和造成的后果,由職能部門給予嚴肅處理。

              附件:1、《義烏市物業服務企業(管理項目)日??己嗽u分標準》

                   2、《義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準》

              附表一

              義烏市物業服務企業(管理項目)日??己嗽u分標準

              序號

              基本項目

              考核內容

              分值

              評分標準

              得分

              綜合管理

              (15分)

              1、具備相應資質等級。

              1

              不符合不得分(含資質過期)

              2、簽訂物業服務合同。

              1

              不符合不得分(含合同內容、主題、逾期與否)

              3、管理人員取得執業資格,持證上崗。

              2

              發現一人不符扣0.1分

              4、企業員工儀表整潔,著裝統一,掛牌服務。

              2

              發現一人不符扣0.1分

              5、服務人員行為規范,文明禮貌。

              1

              不符合不得分

              6、公布辦事制度、辦事程序、辦事期限,規章制度完善。

              2

              未公布扣1分,制度不全扣0.5分

              7、在醒目位置公布物業收費項目、標準。

              2

              不符合不得分

              8、按規定每年不少于一次公布年度物業服務資金的收支情況。

              1

              不符合不得分

              9、有高效的投訴、回訪處理機制,有專門的投訴、回訪處理記錄。

              2

              無投訴處理機制扣1分,無記錄扣1分

              10、物業管理檔案資料齊全,管理完善。

              1

              不符合不得分

              房屋管理及共用部位設施設備維護

              (25分)

              11、水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備保養完好,運行正常。

              3

              發現一處扣0.2分

              12、各類設施設備管理值班記錄完整、準確,對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

              3

              無記錄,發現一處扣0.2分;無應急預案,發現一處扣0.2分

              13、管理處按服務等級要求設立值班時間,公布值班電話,報修及時,記錄完整。

              3

              無制度不得分,投訴一次扣0.5分

              14、物業區域示意圖、路標等標志明顯

              1

              不符合不得分

              15、小區內存在危險、隱患部位有安全防范、警示標識或維護設施

              1

              發現一處扣0.2分

              16、排污、排水管道暢通,無堵塞、積水、外溢現象?;S池定時清淘,有日常維護記錄。

              1

              發現一處扣0.2分

              17、路面平整、道路通暢

              1

              不符合不得分

              18、發放住宅裝修須知,對業主違章裝修行為及時制止,報告執法部門有記錄

              3

              管理不到位,業主投訴一次扣1分

              19、水、電、電梯、消防等設備運行人員具備上崗證,技能熟練。

              2

              發現一處扣0.2分

              20、維護、養護制度健全并在工作場所明示,工作標準、操作流程及崗位責任制明確。

              1

              不符合不得分

              21、各設備房衛生整潔,主要設施設備標志清楚齊全。

              2

              發現一處扣0.2分

              22、小區房屋外觀完好、整潔,無違章搭建。

              2

              發現一處扣0.2分

              23、空調安裝無安全隱患。

              1

              發現一處扣0.1分

              24、陽臺封閉統一有序。

              1

              發現一處扣0.1分

              序號

              基本項目

              考核內容

              分值

              評分標準

              得分

              公共秩

              序維護

              (15分)

              25、保安人員實行培訓上崗制度,著裝統一,訓練有素,舉止規范。

              3

              不符合一處扣0.5分

              26、實行24小時門崗值班和陌生人登記制度,保安人員按規定時間到指定區域巡邏,并作好巡邏記錄。

              4

              不符合一處扣0.5分

              27、小區監控系統等技防設施完好,資料儲存及時、完整。

              2

              損壞扣1分,資料不齊扣1分

              28、對進出車輛進行管理和疏導,車輛停放有序。

              2

              不符一處扣0.2分

              29、對火災、治安、交通事故等突發事件有應急預案。

              2

              不符合不得分

              30、保安人員應每年不少于2次突發事件應急處理培訓(模擬演習)。

              2

              少一次扣1分

              清潔衛生

              (15分)

              31、生活垃圾日產日清

              3

              不符合不得分

              32、保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區域整潔衛生。

              4

              發現一處扣0.2分

              33、各類環衛設施設備清潔完好。

              2

              不符合不得分

              34、小區內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現象。

              2

              發現一處扣0.2分

              35、二次供水水箱按國家(地方)有關規定定期清洗、消毒、加藥,有檔案記錄。

              3

              不符合不得分

              36、定期開展“除四害”工作,適時投放消殺藥物。

              1

              不符合不得分

              綠化養護

              (10分)

              37、小區綠化有專業人員管理

              1

              不符合不得分

              38、花卉、草坪、樹木長勢良好,無枯死、大面積病蟲害和缺損現象。

              3

              發現一處扣0.2分

              39、綠化帶無雜物、垃圾。

              3

              發現一處扣0.2分

              40、根據氣候和季節變化,適時組織澆灌、施肥和松土。

              2

              不符合不得分

              41、綠地設有宣傳牌,提示業主愛護綠化。

              1

              不符合不得分

              社會信譽(20分)

              42、主管部門評分

              6

              滿意得6分,基本滿意得3分,不滿意不得分。

              43、業主委員會評分

              6

              滿意得6分,基本滿意得3分,不滿意不得分。

              44、鎮(街道)和社區居委會評分

              4

              滿意得4分,基本滿意得2分,不滿意不得分。

              45、所在公安派出所評分

              4

              滿意得4分,基本滿意得2分,不滿意不得分。

              總   評   分

              100

              附表二

              義烏市物業服務企業(管理項目)基礎工作與服務效果考核評分標準

              序號

              基本項目

              考核內容

              分值

              評分標準

              得分

              機構設置

              (10分)

              1、內部機構設置健全(限指物業服務企業)

              3

              不符合不得分

              2、人員配備合理、高效

              3

              有空缺崗位一處扣1分

              3、建立企業內部考核機制

              4

              無定期考核檢查記錄不得分,制度不健全一處扣1分

              建章立制

              (15分)

              4、建立勞動用工制度

              3

              不符合不得分

              5、制訂員工行為規范

              3

              不符合不得分

              6、明確企業各部門職責范圍

              3

              不符合不得分

              7、建立企業員工崗位責任制

              3

              不符合不得分

              8、建立考勤、財務等內部管理制度

              3

              不符合不得分

              依法經營

              (20分)

              9、企業資質到期及時換證

              5

              過期不換證不得分

              10、服務合同規范有效

              5

              內容、主體不符或時效過期不得分

              11、照章納稅

              5

              發現一次不法記錄不得分

              12、企業行為規范、合法

              5

              發現一次不法記錄扣3分

              檔案管理

              (15分)

              13、各項管理制度綜合匯編

              5

              不符合不得分

              14、業主資料健全、完整

              5

              不符合不得分

              15、資料、檔案歸集及時,妥善保管,分類科學,便于查詢

              5

              不符合不得分

              服務效果

              (40分)

              16、主管部門綜合評分

              8

              滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

              17、業主滿意度抽樣調查情況

              16

              滿意度95及以上得16分,滿意度85及以上得12分,滿意度75及以上得8分,滿意度65及以上得4分,低于65分不得分

              18、所在公安派出所評分

              8

              滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

              19、鎮(街道)和社區居委會評分

              8

              滿意得8分,基本滿意得5分,不滿意不得分

              總   評   分

              100


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